17 april 2008
Wij kregen het betreffende bericht wat laat onder ogen, maar vonden het toch belangrijk genoeg om hier op te nemen. De overheid moet haar sites beter afstemmen op het zoekgedrag van haar burgers. Die gebruiken internet klakkeloos en zonder al te veel kennis. Op zoekvaardigheden presteert de jongere, aan digitale media gewende generatie niet veel beter dan ouderen, tegen de verwachtingen in. Onderzoekers van de Universiteit Twente hebben getest hoe burgers sites van de overheid raadplegen. De proefpersonen moesten negen opdrachten verrichten waarvan de overheid denkt dat burgers ze succesvol kunnen afronden. Het is voor het eerst dat een onderzoek wordt uitgevoerd. Van de 109 proefpersonen bleken er veel niet de benodigde vaardigheden te bezitten. Zij wisten de taken niet af te ronden of hadden er veel te veel tijd voor nodig. Van de vier soorten vaardigheden die werden getest, slaagde men op het onderdeel operationele vaardigheden (‘knoppenkennis’) gemiddeld voor 80 procent van de taken. Bij formele internetvaardigheden, de het oriënteren en navigeren tijdens het surfen, kon 72 procent de opdrachten uitvoeren. Bij informatievaardigheden, het zoeken, selecteren en evalueren van informatie, was het slagingspercentage nog lager: 62 %. Strategische vaardigheden, met behulp van internet een bepaald doel bereiken, bijvoorbeeld nagaan of het in beroep gaan tegen een beslissing zin heeft, bleken bij slechts 25 % van de burgers aanwezig. Het grootste deel van dit soort opdrachten (vinden van financiële informatie, voorkeur voor een politieke partij uitspreken) werd niet afgerond. Mannen en vrouwen deden het even goed (of slecht).
